Политика возврата товара и средств

Последнее обновление: 17.07.2026

1. Срок возврата

Право на отказ от договора в Европейском Союзе

Если Вы находитесь в Европейском Союзе, вы имеете право отказаться от покупки без указания причины.

В соответствии с действующим законодательством Вы можете воспользоваться этим правом в течение 14 дней с даты получения последнего товара в Вашем заказе. Мы добровольно продлеваем этот срок до 30 календарных дней.

Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, просто отправьте запрос на возврат через ваш личный кабинет.

2.  Условия возврата

Возвращаемые товары должны быть в оригинальном состоянии: не ношены, не стираны, без повреждений и с прикреплёнными оригинальными ярлыками и бирками.

3. Отмена заказа

Вы можете отменить заказ до момента его выполнения.

Чтобы отменить заказ, пожалуйста, как можно скорее отправьте запрос на отмену через ваш личный кабинет.

После выполнения заказа его отмена невозможна, однако вы можете вернуть товар в соответствии с настоящими Правилами возврата и возмещения.

4. Оформление возврата

4.1 Мы стремимся сделать процесс возврата максимально простым и удобным для вас. Чтобы оформить возврат через наш магазин, следуйте этим шагам:

a) Войдите систему
Перейдите на Страницу заказов и введите ваш адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа.
b) Подтвердите вашу личность
На вашу почту придёт код подтверждения. Введите его на сайте, чтобы войти в ваш профиль.
c) Выберите заказ для возврата
В личном кабинете откройте список ваших заказов и выберите тот, который хотите вернуть.
d) Оформите запрос на возврат
Нажмите кнопку «Оформление запроса на возврат» и следуйте инструкциям на экране.
e) Дождитесь подтверждения
Мы ответим на ваш запрос в течение 5 рабочих дней.

4.2 Возвраты, отправленные без предварительного согласования или без соблюдения предоставленных нами инструкций по возврату, не принимаются.

5. Процесс возврата средств

После получения и проверки возвращенных товаров мы уведомим вас об утверждении возврата. Возврат средств будет произведен на исходный способ оплаты в течение 14 дней. Время обработки может зависеть от вашего банка. Если возврат не поступил в течение 14 дней, свяжитесь с нами по адресу service.valmira@gmail.com или через Контактную форму. 

6. Повреждённые или ошибочные товары

Если вы получили поврежденный, дефектный или неверный товар, укажите это при заполнении Запроса на возврат.

Если вы возвращаете весь заказ по причине повреждения, дефекта или ошибки, мы вернём полную стоимость покупки, включая оплаченные расходы на доставку.

7. Обмен товаров

Мы не предлагаем прямой обмен. Для обмена верните товар и оформите новый заказ.

8. Товары, не подлежащие возврату

Подарочные карты возврату не подлежат.

9. Стоимость доставки возврата

Возврат через пакоматы DPD с использованием предоставленной нами этикетки осуществляется бесплатно для клиента.

10. Возврат средств за доставку при возврате

a) При возврате только части заказа, стоимость первоначальной доставки не возвращается.

При отказе от всего заказа в течение установленного срока отказа от договора, стоимость стандартного способа доставки будет возвращена. Дополнительная плата за экспресс-доставку или другие ускоренные способы доставки не возвращается.
b) Если заказ был с бесплатной доставкой (от 60 €), но после возврата итоговая сумма становится ниже 60 €, из суммы возврата будет удержана стандартная стоимость доставки — за исключением случаев возврата из-за повреждения, дефекта или ошибки.
c) Если вы возвращаете весь заказ из-за повреждения, дефекта или ошибки, мы вернём полную сумму, включая изначальную стоимость доставки.

11. Возврат средств за достаку при отказе получения заказа

a) Если вы оплатили доставку (заказы до 60 €), но не забрали заказ у курьера или в пункте выдаче посылок, и заказ был возвращен нам, мы вернем вам только стоимость товаров; в данном случае сумма за доставку не возмещается.
b) Если ваш заказ был с бесплатной доставкой (заказы от 60 €), но не забрали заказ у курьера или в пункте выдаче посылок, и заказ был возвращен нам, из суммы возврата будет удержана стандартная стоимость доставки.

12. Изменения в Политике

Мы можем в любое время изменять или обновлять эту Политику возврата товара и средств без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу после публикации на нашем сайте. Обновлённая версия будет размещена на этой странице с датой “Последнее обновление”. Обратите внимание, что условия, изложенные здесь, также отражены в наших Условиях обслуживания, которые остаются основным документом, регулирующим ваши права и обязанности.

13. Контактная информация

Если у Вас есть вопросы по этой Политике возврата товара и средств, свяжитесь с нами:

Почтовый адрес: Oskara Kalpaka street 38A, Liepaja, LV-3405, Latvia
электронная почта: service.valmira@gmail.com
Номер тел.: +371 25695916